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电商法来了 消费者的这些权益终于有保障啦

玩转新消费 2018-11-12 16:28:05


 关键词:电商法、消费者、维权 


“网购买到假货怎么办?”、“店家刷好评、差评被骚扰等行为如何管理?”、“个人信息泄露怎么办?”、“注册容易,注销难问题如何解决?”“电子支付出现错误怎么办?”……

8月31日,第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过的《中华人民共和国电子商务法》(以下简称“《电商法》”),对以上等问题做出了明确的规定。

这也是我国电商领域首部综合性法律。《电商法》将于2019年1月1日起实施。

网购买到假货电商负全责,最高罚款200万

对剁手党来说,没有什么比买到假货更让人心痛的了。很多消费者都经历过买到假货的现象,不管是找代购买还是在电商APP上购买。

电商APP拼多多是吐槽最多的。自上市以来,拼多多被贴上假货、山寨的标签。其电商平台上出现大量假冒伪劣的电视类产品,如假冒创维;还有VIVO手机、立日洗衣液;销售盗版书籍等侵犯了知识产权的商标权、著作权等。

根据《电商法》四十五条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的,应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施;未采取必要措施的,与侵权人承担连带责任。

也就是说,消费者在拼多多APP上购买了假货产品追责,拼多多将会承担责任,如果在微信小程序链接中购买了假货产品追责的,微信要承担连带责任。

第四十二条规定:当知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的,有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。电子商务平台经营者接到通知后,应当及时采取必要措施,并将该通知转送平台内经营者;未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。

在处罚上,第八十四条明确规定:电子商务平台经营者违反本法第四十二条、第四十五条规定,对平台内经营者实施侵犯知识产权行为未依法采取必要措施的,由有关知识产权行政部门责令限期改正;逾期不改正的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,处50万元以上200万元以下的罚款。

店家刷好评被禁止、删差评最高罚50万

很多人网购之前都会看物品评价,但是你会发现很多都是好评,很少有差评,其中不乏有一些是靠水军刷出来的;此外,网购收到物品同时还会有好评返现的券来诱使消费者给好评,一旦给了差评,卖家会提出返现金让买家删差评,一旦不同意会不断打电话来骚扰。

今后,无论是刷好评还是删差评都将会依法治理。

《电商法》第十七条规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

以及第三十九条规定:电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

其八十一条规定:未向消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,或者擅自删除消费者的评价的”,将被处以最高五十万元的罚款。

电子支付出现错误,服务提供者承担赔偿责任

电子支付已经融入到人们的衣食住行,已经渗透到生活的方方面面,一旦支付发生错误该怎么办?

《电商法》第五十五条规定:用户在发出支付指令前,应当核对支付指令所包含的金额、收款人等完整信息。

支付指令发生错误的,电子支付服务提供者应当及时查找原因,并采取相关措施予以纠正。造成用户损失的,电子支付服务提供者应当承担赔偿责任,但能够证明支付错误非自身原因造成的除外。

需要注意的是,基于线下场景的支付(扫码支付、刷卡等)并不适用于《电商法》。

用户注销,经营者需按规定删除用户信息

现在使用一个APP就要用手机号注册,有些还需要软件之间相互授权。网络注册是刚需,但很多社交账号无法提供注销功能。

《电商法》第二十四条规定:电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的,应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的,电子商务经营者应当立即删除该用户的信息;依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的,依照其规定。

个人信息泄露最高罚款50万

每次打开淘宝、京东等购物APP都会根据平时个人搜索推荐想要的东西,这说明用户的信息被泄露。

现在《电商法》出台,消费者有法可依,根据《电商法》第十八条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

此外,曾有消费者向《玩转新消费》投诉,其在小红书购买护肤品后被骗近8万元,在骗子诱导下开通多家借贷平台,因此小红书用户的信息被泄露,平台管理不善,骗子对用户信息了如指掌才导致消费者深信不疑。

第二十三条规定:电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息,应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。

违反以上规定的商家,除没收违法所得之余,还可能被处以最低五万元,最高五十万元的罚款。

经营者不得销售禁售物品,需登记档案

前段时间,一女子通过二手闲置物品交易平台转转向未经资质认证的卖家购买了剧毒的银环蛇,后被咬伤不幸死亡。

众所周知,银环蛇是保护动物,而且根据《中华人民共和国邮政法实施细则》规定,“各种活的动物”都在禁止邮寄范围之内。

《电商法》第十三条规定:电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

第二十七条规定:电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。

《电商法》第三十八条规定:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

平台不得将搭售产品作默认选项,最高罚款50万

买机票默认搭售接机服务、在携程上买车票默认勾选了优惠券套餐等,这些都是在消费者不知情的情况下买了一些不需要的服务,这些现象频频遭到吐槽。以至于消费者下订单之前都要仔仔细细看清楚每一个项目。

现在好了,大家可以放心的买买买了,《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

违反上述规定者,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。

总之,消费者维权终于有法可依了~

#网友说#

@框里小生:长久以往的治理肯定可以取得效果,所以我觉得要从根源解决问题,更应该去要求平台做一些改变。说白了利益链不断,单靠这样一部电商法是解决不了问题的,现象只会一直存在。

@不愿将就过日子:不能删,别人就呼你,电话骚扰你,也难啊。

@小虎缺颗牙儿:问题是,对于之前的已经刷上去的怎么办?那么现在做这个行业更难了..

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