上海理财消费中心

华帝退款套路深,消费者:怎么操作才能通关?| 武林外传

功夫财经 2018-11-09 08:05:16

 功夫财经正式成为大鱼号独家计划唯一财经签约作者,为您打开更宽阔的投资视野!

随着法国队捧起大力神杯,四年一届的世界杯终于落下帷幕。而赛前宣称“法国夺冠退全款”的华帝,也成功收获了丰厚的流量,在决赛之夜爆红。

有网友总结:相比众多在世界杯赛场上豪掷千金却没有刷出存在感的品牌来说,仅仅花费7900万就实现了品牌知名度、股价和销量同时提升的华帝公司可谓是最大赢家。

从5月底推出“法国队夺冠,华帝退全款”的宣传,到决赛日迅速兑现赛前承诺,华帝似乎显得诚意满满。但是,随着各地消费者退款活动的进行,现金变购物卡、增加退款手续等越来越多“违反承诺”的现象纷纷出现,再次把华帝公司这波营销推向了风口浪尖。

“退全款”套路惹争议

与第一时间启动退款形成鲜明对比的是,华帝所谓“退全款”的承诺在真正实施的过程中,出现了各种让消费者不满意的套路。

首先是退款方式上存在差别。通过线下购买渠道付款的消费者收到了现金退款,相关的退款金由经销商承担(华帝称会给予经销商另外的补贴);但是,通过线上渠道付款的消费者,收到的却是天猫、京东、苏宁等电商平台的同等金额购物卡,退款金由华帝公司总部赔付。

这样有差别的处理方式引起了诸多消费者的不满,有些用户感觉自己被“套路”了。小师妹搜索华帝公司的微博后发现,华帝公司点赞了多位用户的微博,这些用户表示华帝公司说话算话大平台值得信赖,似乎表达了对退款结果还算满意的态度?

其次,捆绑购物只退一半。据之前《长江商报》报道,有地方经销商为了拉动销售业绩,要求参与世界杯活动的消费者在购买“冠军套餐”的同时必须多购买一台售价为4999元的热水器,这样一来,套餐商品总价变成了9998元,而如果法国队夺冠,只退4999元而非套餐全额。

第三,退款凭证有变化。华帝此前的承诺是,如果法国队夺冠,在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的顾客,都可凭借商品发票进行全额退款。

但实际上,有门店在受理消费者退款时,除了购物发票,还要求用户提供在活动期间签署的“夺冠退全款”优惠的活动协议。不少在实体商店退款碰壁的消费者表示,自己购买时并没有听说有此项退款活动协议的存在。

另外,还有消费者反映因为要求网店推迟发货,导致没有活动要求开具的发票而无法退款的现象发生。

直到目前,许多无法成功退款的消费者仍在与华帝公司沟通。

官方点名 华帝称会履行承诺

对于消费者反映的诸多退款难题,中国消费者协会官方微博也发话了:向在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者征集具体的情况。

随后,人民日报微博打call中消协,批华帝霸王条款。

对此,7月20日凌晨,华帝公司回复称:“目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”

“华帝们”要知道,退全款的后续处理,消费者和竞争对手都在持续关注。而面对日趋激烈的市场竞争,企业想办法“蹭热点”的营销手段也无可厚非。只不过,“热点”更像是一把双刃剑,既能提升企业的美誉度和忠诚度,也可能让企业的声誉不复当初。当中能够左右天平倾斜的,终究是产品与服务,以及对消费者承诺实现的程度。

功夫财经为大鱼号内容独家合作签约作者

大鱼号 -- 阿里大文娱旗下内容创作平台,让内容更有价值。

阅读原文,2018“炼金之夜”与你不见不散

Copyright © 上海理财消费中心@2017