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【消费指导】旅游消费提示

呼和浩特市消费者协会 2018-12-04 16:14:59

旅游消费提示



一、旅游消费小提示

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一是在预订之前认真了解服务条款。为避免消费过程中不必要的纠纷,就需要在签订协议时仔细阅读协议内容。集合地点、时间、游览景点、自费项目、是否包含保险等内容都不能有所遗漏。特别是就要事先咨询好门票、住宿等相关折扣问题,对相关事故的补偿也要事先明晰。

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二是保存证据。注意保存好协议、行程单、消费凭证或口头承诺的录音等,发生问题莫慌莫急,第一时间联系旅行社。

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客参与者应确保自身身体条件适合参加自驾游策划线路,并有义务在报名时将自身健康状况告知渴乐自驾陪同人员;


二、游客在出行过程中遇到旅游纠纷的维权途径

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     向旅游主管部门投诉。根据国家旅游局32号令《旅游投诉处理办法》第八条规定,投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。消费者在旅游过程中因旅行社和导游带团产生的不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为可以拨打“12301”向旅游合同签订地或被投诉人所在地旅游主管部门投诉。

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    消费者因购买景区内的商品或服务而产生的消费纠纷可以向景区所属工商及市场监管部门投诉。(一)拨打“12315”热线电话进行投诉。(二)通过PC端、微信小程序、手机APP、支付宝城市服务等方式登录“全国12315互联网平台”进行投诉。(三)目前,我区共建有旅游景区“消费维权服务站”170个。在已建立“消费维权服务站”的景区,消费者可直接通过消费维权提示牌指示,与服务站工作人员取得联系进行协调和解。

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     诉求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则。

     自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。


     调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

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