上海理财消费中心

未来家装行业机遇:个性化消费需求!

上海装修综合博览会 2018-12-05 10:14:03

这个问题想必大家都会经常思考,有三个视角可以去探寻未来。第一个视角是用户,他们是怎么来看待家装的。用户在体验完家装以后最大的感受是家装行业流行的一句话“家装之前是情人,家装过程中就变成敌人,家装结束以后就是仇人”。


造成这样的结果其实归根结底是家装从用户的视角来看首先它是一个个性化的,而且是一个非常个性化的消费,这个个性化有一个很大的特点,就是有时候连用户自己都不知道自己的需求是什么,这在装修过程中是非常复杂的一件事。

所以家装用现在的设计手段是很难满足每一个用户个性化需求的,为什么现在是“情人”呢?因为各个家装公司用了非常漂亮的技术,用了非常漂亮的demo,让消费者看上去非常漂亮,像谈情说爱一样,现在很多技术都用在促单环节,就马上签单了。

过程中为什么成“仇人”呢,家装第二个特点它是一个复杂的消费,在整个家装环节里头涉及到十几个专业工种,十几种主材,如果复杂一点的家装十几种主材上百种辅材,要在几个月时间里头组合起来最后形成一个家装的结果。


这些过程、相关的专业工人包括厂商要大密度去协调,实际上会造成很多浪费,过程中有很多材料放在那儿等着使用或者进场较晚,很多工人到了现场可能会窝工,或者一天只需要两个工时工人也会在工地待上一整天,所以造成了整个家装交付过程中工期是不可确定的,材料用量也不可确定,所以最后成本也很难确定。

后来成了“敌人”,是因为在过程中有非常多业主和家装公司的交涉,相互的PK。家装第三个特点就是它的维护期和使用期非常长,家装只有几个月的时间,但使用整个家可能会是十几年的时间,在这十几年过程中如果家里出了问题,用户返回来再去找家装公司维修,这个过程是很繁琐的,所以在后期结算的时候经常会跟“仇人”一样。这是家装公司现在面临的几个核心的问题。

这些问题实际上就是未来整个家装行业最大的机会,这个机会怎么去把握?第二个视角,就是从技术的视角去解决这些问题,以传统的方式解决这些问题只能增加成本,如果要完成个性化的需求、家装过程中管理完善,后期交付提供客户优质的服务成本会非常高。因此目前最大的矛盾是个性化需求的满足和成本之间的问题。

从技术的维度来看,现在工业4.0带来的数字化的技术突飞猛进,云大物移智,云计算、大数据、物联网、人工智能,所有这些技术实际上已经打好了很好的基础,关于需求的层面,现在的技术完全可以让每个人穿越时空到我们未来的家里,实体家还没有做。


但是可以到虚拟的家里试住一下,感受一下未来家的场景,每一个家都是非常个性的,家里的人口、年龄、男女的比例、老人、小孩他们的需求、生活习惯肯定是不一样的,只有进到未来的家里试住上一段时间,才能真正搞清楚到底要的是什么样的家,就能数字化用户的需求形成VR方案,让用户进到自己的模拟的家里去确定自己的需求、解决个性化需求不可确定的问题。

在需求确定,保证交付的方面,现在数字化技术包括BIM技术,优化计算的技术,包括成本拆解的运算,可以完全在实体家装之前让所有家装的参与各方,在数字模型上进行反复的演练,家装交付就好比一次演出,这次演出最终的结果大家看到配合非常好、非常美,家装也是可以的,应用数字化的手段进行全过程的、模拟的数字家装,可以将成本降到比现在的家装低30%。关于后期运维,在家装完以后除了交付实体家还会交付一个数字的家,整个家装过程中所有用到的建材,所有的工序,所有水暖电通管路这个数据都会交给用户。


最后还有一个角度是未来商业的角度,未来商业借用马云说过的一句话“未来所有的公司都应该是数据的公司、都应该是数据驱动的公司”需要越来越多的家装企业认识到数据的重要性并开始实践起来,毕竟成功的公司一定是离客户最近,最了解客户的。

Copyright © 上海理财消费中心@2017