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临安区1-4月消费投诉情况出炉,没想到被投诉最多的竟是……

临安发布 2018-11-08 16:28:04


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你在消费过程中合法利益被损害过吗?

你知道目前临安的消费投诉举报情况吗?

区消费者投诉举报中心最近整理了一份

消费者投诉举报1至4月的数据

往下看~


2018年1-4月

临安区市场监管局共接到投诉举报

1481

同比增长


其中,网购类消费投诉举报618件,同比增长183.5%,占受理总量的41.7%,呈快速增长趋势。投诉案件中,累计为消费者挽回经济损失110万元。


投诉情况



商品类投诉情况


2018年1-4月,商品类投诉为1068件,占总投诉量的72.1%。

与去年同期相比   


比重上升  1%


其中, 投诉量居前三位的分别是:食品类消费投诉337件,服装、鞋帽类消费投诉145件,家用电器类消费投诉101件。


服务类投诉情况


2018年1-4月,服务类投诉为413件,占总投诉量的27.9%。

与去年同期相比   


比重下降  1%


其中,投诉量居前三位的分别是:餐饮和住宿类服务消费投诉97件,制作、保养和修理服务类消费投诉74件,美容、美发和洗浴服务类消费投诉64件。


投诉性质分析



从消费投诉所涉问题性质分析,2018年1-4月,消费投诉问题集中体现在广告内容、商品质量及售后服务主要包括虚假广告、以次充好、不履行国家强制三包、不按约履行送货或安装义务等。


具体分析消费投诉数量最大的食品类,消费投诉重点包括以下几方面内容:

1、食品广告宣传用语涉及使用最高级词汇、医疗相关术语宣传预防治疗疾病、夸大虚假宣传等;

2、产品标签标示不符合规范行为;

3、以假充真;

4、以次充好;

5、缺斤少两。


其中广告类违法行为、无证分装和产品标签标示不符合规范是网络经营商品存在的共性问题,这些行为大部分投诉对象以农村小淘宝店为主,随着电商行业的迅猛发展,越来越多的农村经营者加入到电商行业中,但该行业准入门槛低,经营者素质良莠不齐,普遍法制意识淡薄,侵权行为投诉举报频发,需要进一步加大农村电商领域消费者合法权益的保护力度。


最后,小编还是要强调一下

如果大家在消费过程中

遭遇合法利益受损

请及时拨打12315、63700315进行投诉举报~

来源/临安区市场监督管理局

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