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【消费指导】亚航“12:05AM”竟是凌晨 消费者4张机票全买错

内蒙古自治区消费者协会 2019-01-15 16:30:36

你们觉得12:05AM指的是几点呢?

A:中午12点零五分

B:零点五分

     其实这要看用的是24小时制还是12小时制,但如果航空公司在销售飞机票时,有的按24小时制标注时间,有的按12小时制标注,会产生什么后果呢?

     日前,四川成都消费者廖女士向《中国消费者报》反映了在马来西亚亚洲航空公司购票的遭遇。

“12:05AM”原是凌晨

     廖女士等4位老人计划10月份从成都出发,先到马来西亚的吉隆坡,再转机到澳大利亚的珀斯。

     然而3月4日,廖女士在亚航APP抢购的两个航程的机票时间根本无法衔接。

  • 第一个航班:首先廖女士抢到了从成都到吉隆坡的促销机票。一共4张10月9日的票,时间是按照24小时制标注的,23点55分出发,10月10日4点35分到达。

  • 第二个航班:10月10日吉隆坡到珀斯的机票。她看到亚洲航空公司官网上标注的出发时间为“12:05AM”,以为这个时间是表示中午12点05分。购买后,邮箱很快就收到了订单信息,出发时间显示也是“12:05AM”。不料,手机也收到的订票信息出发时间变成了“00:05”,不是中午而是凌晨。

▲订票成功后,廖女士邮箱收到的电子机票,时间为12:05AM。

     这意味着,廖女士等人到达吉隆坡国际机场时,后续航班早就飞走了,根本无法衔接。廖女士想要要求免费改签,然而亚航官网客服回电称,这种情况只能重新订票。

亚航成都中心电话

竟是某旅行社的

     4月13日,记者在网上查询到一个名为“亚洲航空公司成都服务中心”的电话,拨通后语音提示“这里是亚洲航空公司成都服务中心”,接线人员也明确说“你好,亚航”,但涉及到解决投诉时,对方却“实话实说”称他们只是一个和亚洲航空公司合作的深圳某旅行社设在成都的门店。“我们只能协助申请,没有权限处理投诉。”

     该工作人员提供了据称是亚航在中国唯一的官方客服电话0512—85557711。记者多次拨打才转接成功。经沟通,接线人员向记者表示“会对投诉进行升级,后续会安排专员给廖女士回电”。

4月17日晚,亚洲航空公公司公关部回复记者

亚航官网上吉隆坡-珀斯航线时间标注正确,起飞时间为00:05,出于对乘客的关怀,亚航已与乘客达成一致解决方案。

4月18日,廖女士称:

     “亚航在撒谎,我没有接受他们提出的解决方案。”4月16日,她接到了亚洲航空公司客服人员的电话,对方坚持认为官网的时间标注没有错,购错机票是廖女士自己的过错,亚洲航空公司表示可以按照特殊情况处理,两段行程可任选一段退票,但需扣除手续费。

     也就是成都到吉隆坡每张票435元,扣除手续费每张320元,实际只能退115元,吉隆坡到珀斯每张390元,手续费约每张260元,实际只能退130元,任选一段路退票4张最多退500元左右,且钱只能退到消费者在亚洲航空公司的账号上用于购买机票。廖女士认为该方案不合理,没有接受。

经营者应提醒消费者

     据了解,《民用航空法》《合同法》等相关法律中,并未明确规定航空经营者应该使用何种时间制。

     四川天润华邦律师事务所律师阙雯认为,时间制问题应属于文化差异问题,因我国惯于使用24小时制,加之部分人对于英语缩写并不熟悉,故使用12小时制可能引起部分消费者的理解偏差。但这种理解偏差是否能构成重大误解,是否构成经营者误导消费者,尚待商榷。

     阙雯同时认为,根据《国家通用语言文字法》的规定,我国的国家通用语言文字是普通话和规范汉字,我国尚有部分人并不熟悉英语等其他国家语言。航空经营者在经营活动中未以汉字形式备注时间,引起不熟悉英语的消费者的误解,经营者应承担相应的责任。

     阙雯说,通常客运行业的经营者一般会使用格式条款,根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。从保护消费者权益的角度出发,经营者混用时间制或使用国内不常用的时间制,应以显著方式提请消费者注意。

其实

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本文来源:中国消费者报

编辑:刘岩

监制:韩鹏鹭

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