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牡丹江晨报【消费】食品质量问题成投诉重灾区

牡丹江晨报 2019-01-09 16:38:00

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牡丹江晨报讯(孙智淼  记者 苗馨文)近日,记者从市消协获悉,2016年第四季度,市消协共受理消费者投诉466件,解决404件,投诉解决率为86.7%,接待消费者来访和电话咨询570件,涉案金额2397151.97元,为消费者挽回经济损失485036.47元。按投诉性质划分,消费者投诉主要集中在质量方面。按投诉类型分析,四季度投诉热点排在前三位的分别为:食品、生活服务、服装鞋帽。


食品类投诉明显上升


    随着人们生活水平的不断提高,人民群众对食品安全的要求和意识普遍增强,各类有关食品卫生安全的投诉也日益增多。投诉问题主要表现在:散装食品不仅存在卫生问题,还有置放条件差引起霉变问题;有些企业产品积压后擅改食品生产日期,以此蒙骗消费者;有些食品标识不规范,内容与实际不符;有的生产厂家违反有关国家和行业标准,在生产过程中,过度添加化学制剂,形成安全隐患。


 生活服务类投诉明显增长


   生活服务类存在不公平条款,利益熏心是根源。主要涉及到:餐饮、洗染、美容、婚纱摄影投诉。主要问题包括:服务中不公平条款损害消费者利益;服务质量问题是投诉焦点,因缺少行业标准经常引发争议;此外售后服务不到位等软性问题大幅增加。    



 服装鞋帽类投诉产生纠纷多


   服装鞋帽类投诉主要表现为:服装色牢度差,清洗后掉色且衣物变形、衣服袖子长短不一、裤子起球等;鞋类商品“三包”期内出现开线、断底, 二次修理仍开胶,影响正常穿着;定制的靴子穿着不合适等 。服装鞋帽在老百姓的日常消费中所占比重较大,一旦出现质量问题时,经营者往往将责任推到消费者身上,以人为造成为借口不予退换,因此产生纠纷的数量也较多。


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