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医美消费指导之一 医美消费大致步骤

杨承禹医美课堂 2018-12-05 16:09:45

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   杨承禹

上海丽园医美院长 中国枝蔓医疗美容集团黄金微雕形体雕塑中心专家团首席专家 美容外科主诊医师  整形外科副主任医师  香港创业医疗美容培训机构校长 国际医疗整形美容协会会员 大韩整形美容外科协会荣誉会员 欧洲微整形产品中国总代理高级技术顾问 卫生计生委内镜与微创医师资格培训特聘培训专家  中国整形美容协会会员 中国整形美容协会民营分会常务理事


目录:

前言

1、需求认知阶段

2、信息收集阶段

3、项目与品牌评价阶段

4、决策阶段

5、价格谈判阶段

6、签单手术

7、消费后再评估阶段

8、反馈阶段


       正文

       医美消费大致步骤

       前言

       医美消费应该是一个理性消费的过程,大致需要经历需求认知、信息收集、项目与品牌评价、决策、价格谈判、签单手术、消费后再评估与后期反馈这样八个步骤。

       消费行为根据服务价值的大小和承担的风险差异,分为四种类型:复杂购买决策、有限理性购买决策、品牌忠诚和惯性购买。整形和住房、汽车等大宗消费品一样,消费者要承担较大的风险,倾向于复杂购买决策,这时她愿意投入时间,也有足够的动力去货比三家。

       许多医美消费者是一种冲动消费,没有经历上述的大致步骤,受人蛊惑或一时头脑发热,很多事情还没有弄明白,或者说也没想弄明白,拍下脑门就做出了消费决策,事后往往会后悔不已。例如一位姑娘陪着好友去做整形,完全没有想自己也做,到了医院里被咨询师一顿忽悠,稀里糊涂的就同意也做了手术,结果效果并不理想,后悔的不得了。

       冲动消费也称感性消费,是一种对自己不负责的消费方式。尤其是医疗美容这种关系容貌的重要消费,不经过认真思考,盲目决策,是会害死人的!希望广大的消费者能够了解正常医美消费的步骤,认真按照这些步骤理性思考,理性消费,这样才能达到变美的美好愿望。

       下面简单将这八个步骤做一介绍,希望对广大医美消费者有所帮助。


       1、需求认知阶段

        一个人对自己想要做的事情没有深入了解,尤其是医疗美容方面,什么都不懂,什么都不知道,就去做手术,这实在是太冒险了!想做美容,最起码也要对想做的项目有一个大致的了解,使自己成为美容专家再去做美容这不是很现实,但是对整形手术一无所知就去做手术,也是很傻的,初步的了解必不可少,这就是对美容项目的认知阶段。

        首先是会有一个想法,也许是因为看见别人做了美容手术,也许是从网络或媒体上了解到美容手术,比如想做双眼皮,然后去了解一下,双眼皮是怎么回事?有几种做法?各自的优缺点?哪里能做?需要怎么个程序?术后可能出现什么问题?什么时候可以恢复正常?影不影响工作?大致价格是多少?自己能不能承受?等等。至少要从无知变成略知一二。认知阶段有深有浅,想要较深入的了解,就需要进入下一阶段:信息收集阶段。

       2、信息收集阶段

       毛主席说过,调查研究好比十月怀胎,解决问题好比一朝分娩。毛主席还说过,没有调查就没有发言权。没有发言权也就没有决策权,对不对?调查研究就是信息收集工作。想要对某个美容项目有较深入的了解,需要收集许多相关的信息,可以从网上搜索一些相关的信息,可以通过朋友同事了解一些相关信息,可以通过电视报纸获得一些信息,还可以试探性的走访一些整形机构,更多的获得一些相关信息,总之,信息的获得是可以多方面的。当然收集信息需要一些时间,不能太着急。



       3、项目与品牌评价阶段

       信息收集的差不多了 ,就要对信息进行分析整理,从中得出我们需要的结论,这就是评估阶段。首先是对于项目的评估,比如想做双眼皮,首先是你是否需要做双眼皮?做好了会不会变漂亮?必要性有多大?如果初步得出结论是有必要,那么下一个问题是需要做什么样的双眼皮,是埋线的?还是切开的?如果做埋线的,是做连续埋线的还是间断埋线的?或者是加强型间断埋线(即微创持久重睑术)?如果做切开的,是做外双型还是内双型?需不需要同时做内外眼角和下至?这些都是项目的评估。初步定下来项目,下一步是在哪里做这些项目,这就涉及品牌的评估。周围有许多整形机构,大城市里也有许多整形机构,还有国外更有许多整形机构,在哪里做比较合适?哪里做得比较好,比较有把握?哪个医生做得比较好,比较有把握?这些就涉及对医疗美容机构和医生的品牌评估。上面所说的无论是项目的评估还是品牌的评估都离不开丰富的相关信息,没有这些信息,你就是聋子,就是瞎子,无从正确评估,所以,掌握了最准确的信息是正确评估的基础,在调查研究的基础上才能得出正确的结论。这里需要提及的是信息可能会有假的或错误的,需要加以鉴别,不要被虚假错误信息所蒙骗。



       4、决策阶段

       通过调查研究,通过充分评估,最后就要落实到决策上。所谓决策,就是最后的决定。决策需要充分了解正反两个方面的因素,不能只考虑好的一面,不考虑坏的一面。对于手术可能出现的并发症需要成分的了解,看看是否能够承受,不能依靠侥幸心理,靠运气做决策。决策前需要对各方面信息进行对比,考虑一个最优方案。决策既不能优柔寡断,也不能简单从事。要从大量的信息中,由此及彼,由表及里,去伪存真,得出较为可靠的结论,即决策。



       5、价格谈判阶段

       决策之后,就是谈价格的时候了。作为美容手术,制作美丽,到底应该多少钱才算是合理?真的没有一个统一的标准。如果做得好,贵一点也是值得的,但是如果在做得好的前提下更便宜一些肯定没有人反对。但是如果没有做好,既是再便宜也是贵了。这里就要涉及“好”的标准,怎样才算是“好”,也没有固定的标准。美容手术如同作画或雕塑,其品质的追求是无止境的,没有最好,只有更好。所以这个价格是比较难谈的,但是也不是完全没有办法谈,其谈判的基础就是比差。如果你选择了机构,选择了医生,这个因素固定的情况下,至少可以在这个机构和医生所做同一手术的价格方面尽量处于较低价格或甚至争取最低价格。这里最重要的是了解其价格定位区间,尤其是知道其低价,如果你不能做到这一点,就只能靠心理战,在谈判价格时尽量压低。在这里需要说明的一点,如果你不是十分缺钱的话,最好不要把价格压得太低,一分钱一分货的道理在这里还是有一定作用的,买货价格压得太低,可能会给你次品,手术价格压得太低,医生心里不高兴,可能会影响手术效果也说不一定。尤其是需要某些材料的手术,如玻尿酸注射,低于产品成本的手术医院是不会做的,如果同意做了,很可能是偷工减料,以次充好。例如,一只玻尿酸成本可能要800元,你非要500元做,那你就是在逼着医院使用次品糊弄你。



        6、签单手术

        选好了项目,选好了医院,选好了医生,又谈好了价格,剩下的就是签单手术了。这里签单时需要注意的是,手术知情同意书的条款需要看清楚,确认没有问题后再签字。另外千万不要签空白的协议,手术结束后随便人家怎样填写。要核对协议名头是否与手术单位相符,手术医生签字是否与预约的医生相符等。手术知情同意书上不应有空白位置,如果有需要划斜线,如同收据或领料单下面划斜线一样,表示不能再在这个位置填写内容。之后缴款的收据一定要保管妥当,以后涉及医疗纠纷可能需要缴款收据证明手术单位。

       手术之前一般需要照相存档,以备术后有纠纷时对照,这个都是正常程序。

       手术中,顾客应该尽量配合医生,放松自己,将手术做好。



        7、消费后再评估阶段

        手术完成后,对于手术的效果需要进行再评估,反过来验证自己是否选对了医院,选对了医生。这种再评估需要一些时间,因为手术后有一个恢复过程,至少在肿胀消退之前不能完全确定手术效果的好坏。有些手术需要更长的时间,比如切开双眼皮手术,往往需要几个月才能完全消肿,也就是说需要几个月后才能最后确定手术效果。但是在手术刚刚结束时,一般就能够对最终手术效果有一个大概的估计,虽然这种估计不十分准确,仍然可以成为初步评估的依据。术后评估,给手术打分,其分值不仅与手术实际效果相关,还与受术者的术前期望值有关,可能在大多数人看来是个十分成功的手术,可是对于期望值很高的受术者,可能会很不满意。另外还有术前院方的承诺有关,没有实现承诺,既是对大多数人来说是一个成功的手术,对于受术者来说,仍然是一个不成功的手术。


        8、反馈阶段

        术后评估可能是在不知不觉中进行,而术后的反馈更多的也是一种必然的反应。例如手术做的好,术后,受术者自然会跟身边的人显摆,或者受术者没有做任何解释,但是手术效果大家都是看得到的,可能就会有人问在哪里做的手术,做得这么好!那么或者看到手术效果的人也要去做手术,或者受术者会推荐其亲朋好友去做手术,这就是正面的反馈。如果手术效果不好,受术者可能会到处对人说,某某医院,某某医生把我做成这样,千万别去那里做手术等等,也可能受术者羞于启齿,默不作声,但是,其身边的人是可以看到效果的,他们自然会了解手术是哪里做的,结果是一样的,受术者在给医院和医生做反面宣传。这种正反两个方面的反馈是必然的结果,是医美消费不可避免的最后一个步骤。

       经历了上述8个步骤的医美消费是正常的消费过程,最好不要跳跃某一步骤,或颠倒某一步骤,这才是理性消费的方式。减少某些步骤的消费往往是冲动消费的表现,冲动消费往往只能依靠运气取胜。当然既使是理性消费也有可能出现不理想的效果,但是运气不好的理性消费与运气好的冲动消费比较,还是前者胜算更高一些。期望更多的医美消费者选择理性消费,摒弃冲动消费。

       (全文完)


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