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【消费指导】一季度消费投诉热点有这些,你知道吗?

余杭区消协315 2019-01-10 11:56:52

小伙伴们

小编从余杭区市场监管局了解到

今年一季度

通过网络、书信、电话、上门投诉等各类途径

余杭区市场监管局共登记受理信访投诉举报30980


你们想知道这些信访投诉举报中

哪些是投诉热点问题吗?

跟小编一起往下看



受理信访投诉举报呈现三大趋势


一、网络信访投诉举报数量大幅增长



在30980件信访投诉举报件中,通过网络、手机app等途径登记受理15960件,同比增长81.16%;通过电话登记受理13140件,同比下降31.7%;受理来信来函1832件,同比下降27.42%。


分析其原因,大部分消费投诉举报为网络消费投诉举报,通过互联网可以快速截图,表达诉求更方便、更清楚。



二、广告类问题依旧是投诉热点



从监管分类统计数据来看,广告类问题是投诉举报第一大热点,其次是质量类问题,排名第三的是食品类问题,以上三大类问题将成为今后监管的重点领域。


三、服装鞋帽成投诉热点商品



(点击图片可看大图)     


从一季度的投诉热点商品统计来看

服装鞋帽家居用品食品仍占据前三位


消费提醒

(一)对于要购买服饰鞋帽类的消费者

1、选择信誉好的正规经营场所。消费者应尽量到具备营业执照、信誉良好的经营场所购买商标、厂名厂址、型号、材质成分、洗涤方法、保养注意事项等标识齐全的产品,不要贪便宜购买地摊货。

2、注意查看产品质量。仔细查看服装的外观质量,如面料手感,布料有无色差、污渍,制作工艺有无瑕疵,拉链、纽扣的是否牢固等,对于价值较高的真丝、羊绒、皮革服装等,更要特别仔细检查,避免事后因质量问题发生争议。

3、尽量本人试穿衣服鞋帽。避免事后因尺寸及穿着效果不理想等问题发生消费争议。

4、看懂服装安全等级。正规厂商生产、销售的衣服吊牌上都标有A类、B类或C类的字样,A类为婴幼儿纺织产品,必须在使用说明上标明“婴幼儿用品”字样,B类为直接接触皮肤的纺织产品,C类为非直接接触皮肤的产品。

5、按商品使用说明进行洗涤和保养,以免因洗涤和保养方法不当造成人为损坏而影响穿着效果。

6、注意保管好购物凭证。购物后要主动索取购物凭证并妥善保管,“三包”有效期内发生消费争议,可凭借有效购物凭证与商家协商处理,协商无果可及时向消费者协会投诉或拨打12315热线依法维护自身合法权益。


(二)对于要购买家居用品类的消费者

1、在购买此类商品的时候首先应当选择大品牌、好信誉的商家购买。

2、在购买过程中要保存好相关的凭证,以便日后维权。

3、在购买前一定要谨慎对待,仔细阅读商品的标识、说明书、产品合格证、检测报告等书面材料,甚至可以要求商家出具正规经营的手续等,防患于未然。


(三)对于要购买食品类的消费者

1、通过正规可靠渠道购买并保存凭证,看清外包装标签标识中的食品生产单位和产品相关信息,不要购买无厂名、厂址、生产日期和保质期的产品,不要购买超过保质期的产品。
2、购买后按照标签所示方式保存,保存期限不要超过保质期。按照标示使用方法加工食用。散装食品注意适量买入,妥善贮藏。
3、食品加工制作时应注意清洁卫生。加工人员应洗净双手。制作前确认食材新鲜,没有变质。食材要洗净,刀具、案板和餐具等要清洁并生熟分开。加热烹制过程要做到烧熟煮透,凉菜要现做现吃。

来源:余杭市场监管




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