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【工商动态】市工商局组织开展消费维权行政指导约谈

东营工商 2019-01-10 11:02:06

3月14日,市工商局举办消费维权行政指导约谈会,对2017年度流通领域商品质量抽检不合格率较高的10家经营单位,消费者投诉举报率较高的10家企业进行行政约谈。市工商局党组成员、副局长巴希滢主持会议并讲话,市工商局消费者权益保护科、12315申诉举报指挥中心、东营区市场监管局相关人员参加会议。

会上,市工商局消费者权益保护科负责人通报了2017年流通领域商品质量抽检情况,12315消费者投诉举报指挥中心负责人通报了2017年受理消费者投诉举报情况。

巴希滢副局长在讲话中指出,在座的经营企业都不同程度的存在着商品和服务质量问题,存在着损害消费者合法权益的现象,反映出我市部分经营单位和经营者法律意识淡薄,维护消费者合法权益的主体责任意识淡薄,以及信用意识淡薄。针对上述问题和情况,巴希滢副局长对我市广大经营者提出了三点希望和要求:

一是学法知法,守法经营。中国特色社会主义市场经济是法治经济,企业要有法治思维,要学好用好市工商局编印的《保护消费者合法权益法律法规选编》读本,切实组织好相关法律法规知识的学习,让经营者知法懂法守法经营,企业管理者依法管理,保证不违法、不被追责。

二是爱民惠民,责任经营。要牢固树立消费者至上的经营理念,为消费者提供货真价实的商品,满意优质的服务,及时回应消费者关切,积极解决消费争议纠纷,及时查找经营活动中存在损害消费者权益的行为和现象,及时采取有效措施予以纠正,切实承担起保护消费者合法权益的主体责任、第一责任。

三是自我约束,诚信经营。广大经营者必须在商品质量和售后服务上下功夫,在高水平层次上开展竞争,从企业文化、经营理念、质量管理、售后服务等方面加强诚信建设,自觉维护消费者权益。要弘扬厚道鲁商文化,不忘初心,牢记使命,齐心协力,为推进诚信建设,营造安全放心消费环境,满足人民群众日益增长的美好生活需要做出新的贡献。

会上,巴希滢副局长还通报了2018年全市工商和市场监管部门消费维权工作的思路和打算。强调保护消费者合法权益是全社会共同的责任,全市工商和市场监管部门将牢固树立以人民为中心的执法理念,依法履职,积极落实监管责任,也希望广大经营者诚信守法经营,落实好消费维权主体责任,共同推动我市消费维权事业再上新水平,再创新佳绩!


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