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市场监督管理局对大型企业进行消费维权行政指导

镇赉县市场监督管理局 2019-02-02 15:20:58

   

为营造安全放心的消费环境,切实保护消费者合法权益,近日,消保分局组织执法人员进商场进行消费维权行政指导。

消保分局结合近期12315、12331平台、群众来信来访反映突出的服装鞋帽、家用电器等投诉热点及售后服务、商品质量及检查过程中涉及大型商场、超市存在的个性问题与相关单位负责人进行了行政指导,提出整改建议的同时传达了《国家工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度》,并结合新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规,对首问责任制度和赔偿先付制度进行了详细解读。并对商场提出三点要求:一是切实履行首问责任制度,牢固树立消费维权第一责任人的责任意识,加强自我约束,坚持诚信经营,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷;二是结合自身情况,建立和完善赔偿先付制度,提高消费纠纷处理效率,并督促和引导经营者诚信守法经营,切实做好消费维权工作;三是加强12315消费维权服务站及绿色通道建设,进一步提高服务站处理消费纠纷的能力,完善12315消费维权体系建设,从源头化解消费纠纷。

撰稿/摄影:包红丽   审核:庄娜

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