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履行维权职责,优化消费环境 ——平江县食品药品工商质量监督管理局 2017年消费维权工作综述

平江县市场和质量监督管理局 2018-11-13 13:06:58


履行维权职责,优化消费环境

——平江县食品药品工商质量监督管理局

2017年消费维权工作综述


平江县食品药品工商质量监督管理局依托全国12315互联网平台系统,便捷高效处理消费者在线诉求,念好广、细、快“三字诀”,以实际行动践行高效服务、依法行政理念。 整合申(投)诉服务功能,畅通“12331”、“12315”、“12365”举报投诉电话,落实食品安全有奖举报制度,建立群防群控体系。在公众媒体公开了举报渠道,建立“有报必接,有案必查,有查必果,查实必奖”机制,发展组建了食品安全监督员、协管员、信息员等群众性队伍,形成政府、企业、社会“三位一体”保障食品安全的共治格局。

受理消费者申诉举报流程及时限


2017年,县食药工商质监局共接转分流投诉615起。具体情况如下

1、湖南12315消费者投诉举报信息系统,投诉326起,挽回经济损失320万元,办结率100%;

2、湖南食品药品监督管理局投诉举报热线受理32起,办结率100%;

3、全国12315互联网平台,共受理投诉举报27起,其中投诉21起,举报6起,办结率100%;

4、受理市、县长信箱、12345公众热线投诉举报共102起,办结率100%;

5、电话、上门投诉举报共71起,办结率100%;

6、信函投诉48起,举报9起,共57起,办结率100%。 

2017年申投诉中心工作汇编


认真做好消费维权工作。促消费就是促发展,维权就是维稳。2018年,县食药工商质监局将加大维权力度,强化消费保障,促进消费规模扩大,结构升级,着力打造消费维权品牌。

1

注重消费引导  针对消费热点难点问题,开展消费体验、维权评议、消费调查等活动,引导科学消费。组织开展民生服务领域消费评议,及时约谈相关经营者,做好消费警示工作,通过引导消费扩大内需。

2

注重消费宣传  加大《消费者权益保护法》和《侵害消费者行为处罚办法》的宣传,加大对商品抽查结果、查办消费侵权案件的公示力度,提高12315、12331、12365消费维权工作影响力。开展多元化消费教育,引导消费者树立健康、绿色、环保的消费观念。围绕“网络诚信,消费无忧”主题扎实开展宣传,增强网络市场消费信心。

3

注重社会共治  进一步完善“政府统一领导、消委牵头组织、部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与”的消费维权工作机制。整合消费维权投诉平台,对群众的咨询、申诉、举报要“集中受理、快速分流、限时办结、统一回复”,切实维护消费者合法权益,维护社会和谐稳定。


申投诉中心电话:12315 、12331、 12365   (0730-6260315)    


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