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这一届消费者不行?还是老板不行 | 开店笔记

开店笔记 2018-11-07 12:19:36


开店做生意的老板每天的一项重要工作就是揣摩顾客的心理,根据顾客的期望调整店面的经营,但不得不说,这个工作很多老板都做得不好,包括我自己也犯过这种错误,沉浸在自己的世界里的无法自拔,而不是基于顾客喜好做生意。所以了解顾客,特别是现在的年轻人观念,消费习惯,消费偏好变得尤其重要。


下面这篇文章是一位社群成员转发给我的,我也不知道谁是这篇文章的原创,写得很好。原文如下:


咨询公司埃森哲发布了《2018埃森哲中国消费者洞察》。这份报告指出,人们在选择商品的时候,主要标准已经不再是价格、数量、新品、商标和可炫耀程度,而是更关注买什么、在哪里买、为什么而买。在对消费者行为研究的基础上,报告总结了消费者行为的五大趋势。



第一个趋势是两线买。过去,零售商一直都在纠结是做线下还是做电商,是给人们更便宜的商品,还是让人们买得更方便。如今,这种情况逐渐形成一种平衡,从对立走向结合。


报告说,随着购物信息越来越透明,比价行为正变得越来越大众化。有一半的人表示在店里买东西时会经常用手机上网比价,45%的人表示会经常使用折扣网站找更低的价格。


值得注意的是,如今人们“货比三家”,不再是追求更低的价格,而是会比较商品的各方面信息,做一个“精明的消费者”。在热衷比价的同时,很多人也意识到时间就是金钱,超过一半的消费者认为花钱省时间是值得的。


第二个趋势是购物社交化。报告显示,近九成消费者有自己的兴趣圈子,最普遍的是美食、旅游、运动健身等。


兴趣圈子对人们的购买行为很有影响力,多数人表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品,就算价格偏高也能接受。此外,87%的消费者愿意和别人分享购物体验或者发表评论,其中55%的消费者会在社交应用中分享自己的购物经历。这部分人更容易受到社交分享的影响和刺激,从而增加冲动购买。



第三个趋势是注重体验。在59%的受访者心中,买的不仅仅是商品,更是一种体验。比如,很多人对参与性购物有比较好的反馈。参与性购物包括提供使用产品、进行体验回访、品牌举办的一些活动,等等。64%的人认为有购物的参与感更能买到自己想要的产品,53%的人表示因为好的体验而喜欢上某个商家或品牌。


第四个趋势是健身消费。每周运动5小时以上的运动达人和经常活跃在运动社交圈的“圈子运动族”,是运动消费的主力军,他们在运动产品和运动健身方面的预算很高;如果既是运动达人又是圈子运动族,购买力则更胜一筹。


第五个趋势是拥抱价值经济。调查显示,近一半的消费者表示,很多商品买了之后很少使用,超过六成的人用过二手交易平台。越来越多的人希望物品可以更有价值、更合理地使用,比如通过共享让商品的使用价值最大化。



这个报2018埃森哲中国消费者洞察》我也共享到开店社群里了,建议各位好好看看。这将会让你对身边的消费者有更深一层次的理解,平时我们看不透的事情也许会有新的想法。



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