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让消费者更有力量!2017年浙江汽车消费质量报告发布!

今日汽车 2018-11-07 14:23:11

过去一年

哪些汽车品牌被投诉最多?

哪些质量问题最受人关注?

哪些服务问题多次被曝光?

却迟迟得不到解决?


杭州电视台今日汽车主持人 姜信


今天上午10点,以“让消费者更有力量”为主题,3·15汽车主题服务日暨2017年浙江汽车消费质量报告会,在杭州西湖文化广场新远木马剧场顺利召开。


本次活动,由杭州电视台《今日汽车》、浙江在线、浙江电台FM99.6三大浙江权威媒体联袂推出,针对消费者在汽车购买和使用过程中所面临的典型问题,以及受关注和投诉较多的“群体性事件”,进行了现场曝光。



专业的数据,理性的分析,真实的案例……我们注重倾诉和倾听,以质量报告会的形式为现场观众以及直播平台的网友们呈现了一场别开生面的质量报告会。我们揭露不良商家,公开缺陷产品,呼吁理性维权合法维权,获得了行业内外以及现场观众的频频点赞。



点名重点投诉品牌车型

2017年浙江汽车质量报告现场发布


在今年的汽车质量报告会现场,大量专业数据以及观点的呈现,引来场内外观众的强烈关注。

 


分析去年浙江省内的投诉案例,从区域来看,杭州的投诉量依旧名列前茅,其次是宁波、金华、温州、台州、嘉兴等,这与城市机动车保有量和消费者消费维权意识的培养有着密切的联系。


浙江电台FM99.6主持人 王飞

 

从浙江省品牌车型投诉量来看,宝马、奥迪、一汽大众、别克、奔驰、长安福特、上汽大众、雪佛兰、吉利等品牌位居车型投诉量前十,这也与品牌车型在浙江省内的保有量直接挂钩。

 

而从汽车投诉的方向来分析,消费欺诈类的投诉和服务类投诉的占比上升了,而质量问题的投诉则下降了,这就说明大量的汽车销售导致汽车售后服务问题有所滞缓,而4S店的服务问题依旧是一个比较突出的矛盾。



按故障类型来分析,异响、抖动、异味这三大类依旧是过去一年投诉问题的重灾区。一汽丰田CVT变速箱的异响、一汽大众CC方向盘的异响、MINI热车时候的抖动、北汽绅宝X65行驶中的抖动、别克英朗发动机的抖动,东风本田思铂睿空调异味等等,都是车主投诉的重点。

 

今年另一个比较突出的现象是,SUV车型的投诉量增加了,当然造成这一现象的原因是过去一年SUV市场热销所致。



揭露行业内幕

呼吁消费者合法维权理性维权


除了相关数据的现场发布,在本次报告会中,三大重点维权案例的回顾以及“陌客行动”的发布,让本次报告会的内容呈现变得更加直观。

 

现场观众扫码分享视频


一汽丰田卡罗拉变速箱异响,奔驰GLC异响,固特异轮胎起皮鼓包,在现场都被一一罗列了出来,让消费者通过视频的形式了解了这些受关注事件的来龙去脉。

 

“陌客行动”是媒体联盟对杭城部分4s店进行的一场“考试”。让我们感到意外的是,即便是在315前夕,消费欺诈、夸大事实等问题还是被“抓到了现行”。



东风日产港昌4s店,维修人员建议车主进行进气系统以及喷油嘴等项目的清洗,也收取了相关的工时费和物料费,最终却是只收钱不办事;在申通别克4S店,在关系到行车安全的刹车系统保养中草草了事,更换刹车油却不放空气;在一汽大众杭州百瑞4S店,同样也是更换刹车油却没有进行相应的正常工序……视频一经过播出,也是引来现场观众阵阵唏嘘。

 


在今年新增加的“消费我点名”环节,我们将媒体联盟在过去一年接到的投诉案例搬到大屏幕,邀请现场观众报出相应的关键词,就自己最想了解的汽车品牌、投诉事件进行现场搜索,也让现场的气氛一度高涨。

 

与此同时,今年我们还特别关注了平行进口车市场,并进行了深入地调查和研究。通过相关人员的爆料和揭秘,也让我们看到了这个市场所存在的巨大问题以及普通消费者所不知道的内幕。


律师点评


在本次报告会的最后,媒体联盟联合浙江一墨律师事务所律师共同呼吁,希望更多的消费者能理性消费,在维权的过程中,也要理性维权合法维权。对于每一个商家而言,诚信经营是立足之本,遇到问题也需正视问题解决问题,只有大家共同努力,我们的汽车行业才会有健康发展的明天。


节目视频:



3·15维权直通车

如果您有任何汽车方面的投诉问题,可以点击微信导航键“投诉维权”,填写信息后提交即可;或者直接拨打维权热线:0571-85088855,我们一同来关注!


节 目 时 间

首播:杭州综合频道——23:05

首播:杭州明珠频道——22:40

首播:杭州生活频道——22:50

首播:杭州影视频道——23:15


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